Организация ремонта - многогранна. У нас у многих сохранился советский подход к ремонту, все просто, нашел бригаду, привез материалы и погоняй. И «страрый» менталитет "главное достать, а сделать уж как-нибудь сделаем" даже при современном обилии материалов продолжает действовать. И мы никак не можем понять: почему же так плохо получилось? Давайте отвлечемся от нашей российской действительности и посмотрим на ремонт как на разновидность бизнеса.

В настоящее время наиболее передовые компании мира переходят от маркетинговой политики к менеджменту всеобщего качества TQM и стандартизации качества ISO 9000. И это полномасштабная стратегия. Однако это очень сложное и дорогостоящее дело, и если на Западе оно под силу далеко не каждой компании, то в России таких организаций единицы. Следует сразу сказать, ремонт - настолько сложное дело, что остается вне поля деятельности крупных монопольных структур. Люди большого бизнеса просчитали давно этот вид деятельности и оставили его шабашникам, а для них стандартов нет. Так же нет на просторах России ни одной крупной компании, основной деятельностью которой были бы услуги по ремонту квартир.

И встает извечный русский вопрос: Кто виноват? А вот все мы и виноваты, т.е. никто. Скажите, кто знает стандарты качества ремонтно-отделочных работ? Кто соблюдает эти стандарты? Кто знает, как проверять и принимать работу? Вот мы и делаем ремонты интуитивно, инстинктивно.

Российская действительность

Понимание ремонта у заказчиков и у подрядчиков, настолько разнится, и и оно настолько широко и многогранно, что можно только в начале всего этого «переполоха» под названием ремонт, хотя бы примерно договориться о цене. Порадоваться демонтажным работам, слому старых перегородок, вывозу мусора, а потом загрустить. Ведь именно потом все больше и больше Вы узнаете, что понимание качества работ очень индивидуально и личностно.

Вы хотели и думали, что качество работ - это не то, что сделано, и за что уже просят деньги. А кто делал не знал, что Вы так будете придираться. С другой стороны и подрядчики, как исполнители Ваших планов, также неловко и неудобно себя чувствуют, когда не правильно понимают, чего от них хотели, и чем они не угодили. Что делать? Особенность ремонта такова, что можно не добиться качества ни за какие деньги и с другой стороны можно получить желаемый результат за небольшую цену. Посмотрите вокруг и вспомните, сколько Ваших друзей и знакомых делали ремонт и сколько из них рады его завершению, а кто доволен качеством?

Ремонт, особенно хороший - мероприятие дорогостоящее и позволить его себе могут обеспеченные люди. Уверен, что ремонт делается не на последние деньги. Значит, Заказчик умеет их зарабатывать и, наверное, достаточно, чтобы купить, отремонтировать и обставить квартиру. Посмотрите на ремонт своей квартиры как на новый отдельный проект. Наверно, в своей компании никто не подходит так легковесно к новым проектам, разрабатывают бизнес-план, технологии, материалы, персонал, стандарты качества…, хотя бы тестирует непроверенных специалистов. Мы все умеем смотреть телевизор, а ремонтировать нет. Итак, ремонт как отдельный бизнес-проект, наряду со всеми атрибутами присущей проекту деятельности, этот проект имеет свои отличия. И прежде всего, в критериях качества.
Что такое качественный ремонт?

Какими стандартами, способами измеряется его качество? Один из основных нормативных документов - СНиП 3.04.01-87 изоляционные и отделочные покрытия. Настоящие нормы и правила распространяются на производство и приемку основных отделочных работ. И не надо думать, что эти правила непринципиальны и не строги к подрядчику, российские стандарты и законы более требовательны, чем европейские. Но главное - эти правила СНиПы не знают заказчики, они только догадываются, что что-то должно быть. Недобросовестные подрядчики пользуются этим незнанием вовсю.

Своим незнанием мы искушаем исполнителя работ, мы сами расхолаживаем рабочих, сами способствуем халтуре. Зачем стараться, если и так сойдет? Выступая неподготовленными, незнающими потребителями, предъявляя рынку сырой неоформленный спрос, мы сами формируем такое же предложение некачественных услуг. Получается парадоксальная для западной экономики и обычная для Российской экономики ситуация - потребитель сам, своими деньгами, стимулирует брак и халтуру. Сами рабочие не возьмутся читать и изучать СНиПы, ведь тогда они уже станут не рабочими. Поэтому образование рабочих - дело заказчика.

Предложение должно соответствовать спросу потребителя. Поэтому спасение утопающих - дело рук самих утопающих. С чего начать? Все вам знать не обязательно, но Вы должны и просто обязаны знать нормы и правила производства и приемки отделочных работ. Если Вы конечно хотите получить качественный ремонт, а не как обычно и у всех.